Kontaktujte podporu Winairlines Casino

Naše zákaznická podpora je dostupná nonstop. Živý chat otevřete kliknutím na ikonku v pravém dolním rohu, e-mail posíláte na [email protected].

Způsoby, jak nás kontaktovat

Kanály podpory

Máte dvě cesty, jak se k nám dostat, a obě fungují nepřetržitě. Živý chat je nejrychlejší volba, e-mail se hodí pro složitější případy, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screenshoty.

S čím vám pomůžeme

Naše kompetence

Náš tým řeší všechny situace, které se u herního účtu mohou objevit, od přihlášení až po výběr výher.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, změna osobních údajů
• Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody)
• Vklady přes QR platbu, kartu nebo krypto a nedorazivší platby
• Výběry od 250 CZK, limity 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, krypto do 1 hodiny
• Technické potíže, pomalé načítání her, chybové hlášky
• Bonusové podmínky: wagering 35, promo kód WINAIR, platnost vítacího balíčku 7 dní
• Nastavení limitů vkladů a ztrát, sebenedostupnost a další nástroje zodpovědné hry

Než nám napíšete

Rychlá kontrola ušetří čas

Před otevřením chatu zkontrolujte tři věci, díky nim zpravidla vyřešíme váš požadavek hned v první odpovědi.

• Napište nám z e-mailu registrovaného na vašem účtu, jinak vás musíme nejdřív ověřit.
• Podívejte se do profilu na stav KYC, u prvního výběru dokumenty stejně budeme potřebovat.
• Otevřete historii transakcí, kdy přesně proběhl spor o vkladu nebo výběru, nám výrazně pomůže.
• Vašou dotaz možná pokrývá naše sekce FAQ, před psaním ji projděte.

Adresa a firemní údaje

Oficiální korespondence

Proformální písemnosti nám posílejte na provozovatele Winairlines N.V., licenci držíme pod Curaçao eGaming, číslo 8048/JAZ2023-067. Písemnou korespondenci zasílejte poštou na sídlo společnosti Winairlines N.V., Curaçao, případně e-mailem se předmětem Formální žádost. Na bankovní prevody a ověřovací dokumenty není nutné volit žádnou zvláštní adresu, vše vyřídíte v profilu účtu.

Tisk a partnerství

N

o

v

i

n

á

ř

i

a

p

a

r

t

n

e

ř

i

o

c

e

n

í

s

a

m

o

s

t

a

t

n

ý

k

o

n

t

a

k

t

p

r

o

s

p

o

l

u

p

r

á

c

i

:

p

i

š

t

e

n

a

n

a

š

i

p

a

r

t

n

e

r

s

k

o

u

a

d

r

e

s

u

s

e

p

ř

e

d

m

ě

t

e

m

M

e

d

i

a

n

e

b

o

P

a

r

t

n

e

r

s

h

i

p

,

o

d

p

o

v

í

d

á

m

e

o

b

v

y

k

l

e

d

o

d

v

o

u

p

r

a

c

o

v

n

í

c

h

d

n

ů

.

P

r

o

r

e

k

l

a

m

n

í

a

a

f

f

i

l

i

a

t

e

s

p

o

l

u

p

r

á

c

i

p

l

a

t

í

s

t

e

j

n

é

p

r

a

v

i

d

l

o

,

u

v

e

ď

t

e

v

p

ř

e

d

m

ě

t

u

A

f

f

i

l

i

a

t

e

.

Časté dotazy

Funguje podpora v češtině?

Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme v češtině, angličtině a němčině 24/7.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 6 hodin, chat odpovídá do 2 minut. Krypto výběry zpracováváme do 1 hodiny.

Potřebuji k dotazu dokumenty?

U KYC dotazů ano: občanský průkaz, potvrzení adresy a ověření platební metody. Posílejte je na [email protected].