Zodpovědné hraní u nás ve Winairlines Casino

Zábava je u nás na prvním místě jen tehdy, když zůstává pod vaší kontrolou. Na této stránce najdete všechny nástroje, které můžete ve Winairlines Casino aktivovat okamžitě a bez zbytečných formalit.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu k ní. Od roku 2023, kdy jsme licenci Curaçao eGaming (č. 8048/JAZ2023-067) získali, jsme pravidla zodpovědného hraní začlenili do každodenního provozu. Naši pracovníci monitorují vzorce chování, které mohou naznačovat zhoršující se situaci, a při jejich zjištění vás sami kontaktujeme.

Pokud hrajete déle než hodinu v jednom sezení, objeví se vám na obrazovce připomínka reality checku s přehledem času a celkových sázek za relaci. Žádné tlačítko se tím nezavře, žádná hra se nepřeruší. Jde o informaci, se kterou pak můžete pracovat vy.

Varovné signály, na které se ptáme

Známky, že hra přestává být zábavou

Nikdo z nás není imunní vůči tomu, aby hra přerostla v problém. Následující body jsme sestavili podle zkušeností našeho týmu podpory i podle doporučení Národní linky pro odvykání. Pokud se u vás nebo blízkého člověka objeví alespoň dva z nich, doporučujeme reagovat co nejdříve.

• Snažíte se dohnat prohry dalšími sázkami a zvyšujete částky nad rámec plánu.
• Skrývate délku nebo rozsah hry před rodinou a přáteli.
• Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo odkládáte platby běžných výdajů.
• Vaše nálada je po prohrách výrazně podrážděná, po výhrách nespokojená.
• Hrajete, když jste vystresovaný, unavený nebo pod vlivem alkoholu.
• Přestáváte plnit pracovní, školní nebo rodinné povinnosti kvůli hře.
• Zkoušíte hru znovu a znovu hned po sebavyloučení nebo limitu.

Nástroje, které můžete použít

Vše aktivujete ve svém profilu

Každý z následujících nástrojů si aktivujete sami v sekci Zodpovědné hraní ve svém účtu, bez nutnosti kontaktovat podporu. Změny v tvrdších limitech platí okamžitě, jejich uvolnění až po 24 hodinách, abyste měli čas to promyslet.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, min. 25 CZK, nastavíte v profilu v sekci Limity.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou můžete v daném období prohrát, bez ohledu na výhry.
• Limit sázek: strop pro celkovou otočenou sumu, vhodný pro správu rozpočtu na déle.
• Připomínky reality checku: upozornění na obrazovce po nastavené době sezení (15, 30 nebo 60 minut).
• Časový timeout: krátká pauza od 24 hodin do 30 dnů, účet zůstane zachován.
• Chladící lhůta: střednědobá pauza s vkladem zmrazeným do jejího konce.
• Sebavyloučení: trvalé uzavření účtu, detaily v sekci níže.

Sebavyloučení a jeho průběh

Trvání, zůstatek i obnovení

Sebavyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Podporujeme trvání 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Zůstatek na účtu vám vždy vyplatíme na původní platební metodu, výběr zpracujeme stejně jako běžný požadavek, tedy do 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu do 1 až 3 pracovních dnů. Otevřené sázky na turnajích se anulují a případné výhry z nich se připíší ke zůstatku.

Během sebavyloučení vám zablokujeme přihlášení, marketingové e-maily i vytvoření nového účtu na stejné údaje. Trvalé vyloučení je nevratné. U časově omezených variant lze účet obnovit až po uplynutí celé lhůty, a to jen na váš písemný požadavek s ověřením identity přes KYC. Požadavek podáte na [email protected], vyřídíme ho do 48 hodin.

Ochrana nezletilých hráčů

Věk 18 let je naše minimum

Hrát u nás smí pouze osoba starší 18 let a tuto skutečnost ověřujeme u každého hráče před prvním výběrem v rámci KYC, tedy dokladem totožnosti, potvrzením adresy a ověřením platební metody. Účet bez kompletního ověření nezůstane aktivní. Když se v jedné domácnosti střídají dospělý hráč a děti, doporučujeme si k počítači i telefonu nainstalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné funkce Windows a iOS, a přihlašovací údaje k účtu nikdy nesdílet.

Objevíte-li u nás účet osoby mladší 18 let, nahlaste nám to na [email protected]. Účet okamžitě zablokujeme a veškeré vklady vrátíme.

Kde najít odbornou pomoc

Nejste v tom sami

Naše nástroje pomáhají hru zvládnout po technické stránce, na závislosti jako takové ale léčí odborníci. V České republice funguje několik ověřených služeb, kam se můžete obrátit zdarma a anonymně.

• {'- ': ''}