Přihlášení do vašeho účtu
Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se přihlásit k vašemu účtu ve Winairlines Casino, jak obnovit zapomenuté heslo a jak vyřešit nejčastější potíže s přihlášením.
Jak se přihlásit k účtu
Přihlášení na počítači i mobilu
Přihlašovací formulář najdete vpravo nahoře na hlavní stránce winairlines-casino.co.cz. Postup je stejný v desktopovém prohlížeči i v mobilu, protože náš web běží na HTML5 a žádnou aplikaci stahovat nemusíte.
- Klikněte na tlačítko Přihlášení v pravém horním rohu stránky.
- Zadejte e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno, které jste použili při registraci.
- Napište své heslo do druhého pole.
- Pokud máte zapnutou dvoufaktorové ověření, zadejte kód z SMS nebo e-mailu.
- Klikněte na Potvrdit a ocitnete se ve svém účtu.
Přihlašovací údaje a 2FA
Ke vstupu do účtu přijímáme e-mailovou adresu registrovanou při registraci společně s heslem. Telefonní číslo slouží jako doplněk účtu, primárním přihlašovacím údajem zůstává e-mail.
Dvoufaktorové ověření si můžete zapnout v nastavení účtu po přihlášení. Po jeho aktivaci se při každém přihlášení posílá jednorázový kód na váš e-mail, takže samotné heslo k prolomení účtu nestačí. Doporučujeme 2FA zapnout všem hráčům, kteří na účtu drží vyšší zůstatek.
Obnova zapomenutého hesla
Reset za dvě minuty
Heslo si obnovíte přímo z přihlašovacího formuláře, bez kontaktování podpory. Odkaz pro reset je platný 24 hodin od odeslání, po uplynutí této lhůty je nutné si vyžádat nový.
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.
- Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
- Otevřete e-mail s předmětem Obnova hesla a klikněte na tlačítko v odkazu.
- Vytvořte nové heslo, minimálně 8 znaků s kombinací písmen a číslic.
- Přihlaste se novými údaji.
Problémy s přihlášením a řešení
Většinu potíží vyřešíte během pár minut sami. Níže jsou čtyři nejčastější situace, se kterými se k nám hráči obracejí, a konkrétní postup u každé z nich.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Chybné heslo | překlep, zapomenuté heslo, zapnutý Caps Lock | Zkontrolujte rozlišování velkých písmen, případně si heslo resetujte odkazem Zapomenuté heslo |
| Účet je zablokovaný | několik neúspěšných pokusů o přihlášení | Počkejte 30 minut, poté se přihlaste znovu; blokace padá automaticky |
| Čeká na ověření | nedokončená registrace nebo KYC | Dokončete registraci v e-mailu, ověřte totožnost, doklad o bydlišti a platební metodu |
| Přihlášení nefunguje vůbec | země mimo povolené území | Náš web není dostupný z USA, UK, Francie, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Ruska a Běloruska |
Jak chráníme váš účet
Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a našimi servery běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje ani platební data nikdo cizí nezachytí. Relace se po delší době nečinnosti automaticky ukončí, takže zapomenutý počítač v kavárně neznamená otevřený účet.
Z vaší strany doporučujeme heslo, které nikde jinde nepoužíváte, zapnuté dvoufaktorové ověření a přihlašování jen z vlastních zařízení. Nikdy vás nebudeme žádat o heslo e-mailem ani telefonicky, jakákoli taková zpráva je podvod.
Podpora vám přístup vrátí
Kdyby žádný postup výše nepomohl, náš tým je k dispozici nepřetržitě. Živý chat odpovídá obvykle do několika minut, e-mailem na [email protected] odpovídáme do 24 hodin. Při obnově přístupu si připravte e-mailovou adresu účtu a dokumenty k ověření totožnosti, celý proces pak zvládneme rychleji.
Časté dotazy
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz pro reset hesla je platný 24 hodin. Po vypršení si vyžádejte nový přes tlačítko Zapomenuté heslo.
Můžu se přihlásit telefonním číslem?
Ne, přihlašujete se registrovanou e-mailovou adresou a heslem. Telefonní číslo slouží jako doplněk účtu.
Účet mi zablokovaly neúspěšné pokusy o přihlášení, co teď?
Blokace po opakovaných špatných heslech padá automaticky po 30 minutách. Poté se přihlaste znovu nebo si heslo resetujte.
Funguje přihlášení v mobilním prohlížeči?
Ano, web je optimalizovaný pro iOS i Android přes HTML5, aplikaci stahovat nemusíte. Postup přihlášení je stejný jako na počítači.
Nikdo mě nekontaktoval na heslo, je to podvod?
Ano. Nikdy vás nebudeme žádat o heslo e-mailem ani telefonicky. Takovou zprávu neodpovídejte a nahlaste nám ji na [email protected].